新建区消费维权典型案例：提供服务时使用原材料以次充好案

2024年5月21日，南昌市新建区市场监管局接消费者举报，反映某门窗店在封窗服务中未按合同约定使用F8型材(F4的升级款)，实际使用F4型材。经查，双方于3月17日达成口头协议，约定使用F4型材(金额11022元)，消费者支付定金6000元及后续4800元。3月31日，双方签订书面合同，明确升级为F8型材(总金额13500元)。4月28日施工时，商家仍使用F4型材。

二、裁判最终结果南昌市新建区市场监督管理局经过调查，查实该门窗店在提供服务时使用原材料以次充好的情况属实，责令门窗店立即改正违法行为，并给予6000元罚款的行政处罚，罚款上缴国库。

三、案例深入评析

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。本案中，门窗店与消费者签订的合同明确约定使用F8原材料，但实际却使用了F4，这明显违反了合同约定，属于典型的未按约定履行义务的行为。