媒体关注丨《中国市场监管报》刊登：守护消费者权益 书写为民情怀

2024年以来，江西省宜春市市场监管部门以“时时放心不下”的责任感，畅通维权渠道，推动社会共治。全市系统执法人员在商场超市里“较真”，在田间地头“较劲”，在疑难投诉里“较板眼”，让每一件投诉都有回音，让每一笔损失都有追偿，让每一次消费都有尊严。截至目前，宜春市市场监管部门共受理各类投诉举报76370件。

快速响应，让维权“跑”在纠纷前头

　　今年3月17日晚，宜春市袁州区市场监管局值班室接到紧急来电，一名群众食用某品牌速冻水饺出现腹泻症状。用时20分钟左右，该局食品股股长胡健携检测设备抵达现场。

　　“当时已是深夜11点，我们兵分3路，封存涉事产品，送样检测，连夜排查进货渠道。”胡健回忆说。凌晨3时，检测结果显示水饺菌落总数超标10倍；清晨6时，执法人员顺藤摸瓜，在郊区仓库查获100余箱过期改标产品；上午9时，全区发出下架通知，避免了更大范围扩散的风险。

　　这场闪电战，是宜春市市场监管部门坚持“群众利益无小事”工作理念的一个生动缩影，全市系统持续完善消费维权快速响应机制，密切同人民群众的血肉联系，让“市监蓝”真正成为消费者心中的“安心色”。

　　4月9日，宜春市市场监管局宜阳新区分局接到消费者张女士投诉，反映其与宜春城区某家居定制企业签订3万元装修合同，后因争议提出退款，但商家以“合同无明确条款所交款项为定金”为由拒绝退款。多次调解未果后，该分局组建专项调查组，召开案情分析会，实地核查合同条款、施工记录，多次约谈企业负责人，责令经营者全额退还违规收取的消费者款项，并开展后续调查处理。

创新机制，用智慧筑牢安全防线

　　在袁州区，消费者扫码查看猪肉“身份证”已成习惯。2024年，袁州区市场监管局推出“食安溯源码”，从生猪养殖、屠宰运输到超市销售，22个环节信息全部公开。

　　“去年我们查处一起注水肉案件，靠的就是这个码。”该局执法人员袁博讲述，某摊贩将正规渠道进货的溯源码撕下，贴到私宰肉上。执法人员扫描后发现，该码对应的生猪早在半月前已屠宰完毕，由此顺藤摸瓜端掉3个黑窝点。目前，“一码溯源”已覆盖宜春中心城区85%的农贸市场。

　　“过去检测农药、化肥要送省城南昌，现在家门口就能搞定！”4月11日，在宜春市市场监管局直属单位宜春市检验检测中心，技术人员正在为消费者检测复合肥超标值。据了解，该中心整合市场监管、高校、企业等多渠道检测资源，积极打造检测中心矩阵，目前共提供427项产品及1359个参数的惠民检测。

暖心服务，把维权工作做到消费者心坎上