区政数局：“政”在行动，持续提升公共服务满意度

　　“政务夜市”：延伸便民“服务线”，点亮城市“烟火气”

　　“晚上散步时，就把老人的医保问明白了，还顺便为老人家办了公交卡年检，真是太方便了！现在的服务真是想到我们心坎里了！”在新城区新城吾悦广场的“政务夜市”，市民张女士忍不住为这项贴心服务点赞。聚焦群众“上班没空办、下班没处办”的难题，区政数局主动延伸服务触角，在核心商圈试点推出“政务夜市”。利用晚间时段设立便民服务点，提供政策咨询、高频事项办理等“不打烊”服务，让政务服务融入城市夜生活。平均每场服务群众超400人次，发放政策材料500余份，真正实现便民服务“零距离”、暖心办事“在身边”。

　　“肩并肩”服务：拆掉“无形的窗”，坐近“彼此的心” 

　　“现在办事就像和朋友聊天一样，工作人员和我肩并肩坐在一起，边商量边操作，感觉特别亲切！”前来办理营业执照变更的李先生这样感叹。 近日，新建区政务服务大厅焕新升级，拆除部分传统的隔离柜台转变为开放式服务区。工作人员与群众并肩而坐、一屏互动，从“面对面”到“肩并肩”，沟通更轻松，办事更透明。结合志愿者引导、电子叫号、证照共享等智慧服务，大厅实现了服务精准化、材料无纸化、流程一体化，整体办事效率提升60%，群众满意度达99.98%。

　　政务云直播：政策“活”起来，沟通“暖”起来 

　　“开办企业要走哪些流程？办营业执照要准备什么？后续还要办什么证件？”直播评论区里，这类问题刷屏不断。工作人员化身“办事体验官”，带观众沉浸式体验企业开办全流程。 紧跟信息化传播趋势，区政数局开通官方政务视频号，通过政策图解、办事攻略、情景演示等短视频，把专业条款变成通俗易懂的“白话教程”。每场直播还设置互动答疑环节，推动政务宣传从“单向发布”转向“双向对话”。目前每期直播吸引近千人在线观看，收获点赞超2000次。 

　　如今在新建区，办事不仅“能办”，更追求“好办、易办、快办”——流程顺起来、沟通近起来、体验暖起来。一场从形式到心灵的政务服务变革，正让“新事心办”化为群众脸上的笑容，也成为全区优化营商环境、提升公共服务满意度的温暖注脚。