新建区完善“吹哨报到”机制构建全链条闭环治理体系

　　2025年以来，南昌市新建区不断完善“街乡吹哨、部门报到”机制，系统构建“全量收集、精准吹哨、高效应哨、刚性评哨”全链条闭环治理体系，全面提升基层治理效能。

　　拓宽多元哨源。整合线上线下资源，构建多方资源链接的哨源收集体系。线上集成12345热线、“民声欣见”平台、“掌上新建”等端口，实现诉求“一键直达、即时分办”，累计处理12345服务热线接收工单5万余件，解决特殊疑难工单近55件，按期办结率100%。线下组织党员干部常态化下沉网格、企业、农户，主动发现问题、征集诉求，累计联系帮扶企业9386户，解决诉求105个，满意度保持在95%以上。

　　规范吹哨流程。推行“两吹两不吹”原则，对需区级协调解决事项、突发事件和紧急情况“应吹哨”，对自身权限内事项、协调区直部门派驻机构解决的问题“不吹哨”。规范吹哨程序，明确由乡镇（街道）党（工）委集体研究后向相关职能部门“吹哨”，对于职责不清的疑难问题，提交区委社会工作部协调认定，防止“盲吹滥吹”。

　　强化应哨协同。实施“接诉即办、未办必研、协同攻坚”，职能部门明确专人“应哨”，简单问题快速处置；复杂事项由“主办牵头、协办配合”，通过部门定期例会、“一事一议”会商、提请区级研究等方式，推动跨部门事项平均办理时限大幅压缩。比如，针对社区路灯故障问题，区城管局“应哨”当日即修复完毕，响应速度获群众好评。

　　刚性评哨问效。建立区委统一领导、社会工作部统筹调度、街乡部门协同落实的责任体系，推行“一哨一评”，办理结果由属地群众代表或诉求人进行满意度评价，评价结果向“应哨”部门反馈并备案。推动问题办结率、群众满意度与干部考核直接挂钩，对推诿扯皮、不作为、慢作为的单位和个人提级督办，倒逼履职尽责，让“吹哨报到”成效更加可感可及，推进基层治理成效由群众共享。