“政务夜市”点亮便民服务新“夜”态

“以前办理医保社保，都得专门跑服务大厅。现在好了，晚上出来散步，在‘政务夜市’就把居民社保了解清楚了，真是太方便了！”市民张女士在“政务夜市”现场顺利咨询完业务后，连声称赞。

近日，新建区政数局联合长堎街道办事处在世纪万象广场，创新推出“政务夜市”服务模式，将服务窗口延伸至人流密集的夜间商圈。据统计，该“政务夜市”服务点共接待群众咨询超400人次，发放政策材料500余份，现场受理、咨询及帮办代办业务221件，成效显著。

便利群众，服务供给与群众需求“精准对接”

为让“政务夜市”真正贴合群众所需，区政数局提前制定“政务夜市”专项活动方案，让政务服务的脚步精准跟上群众生活的节拍，通过走访调研、问卷收集等方式摸清群众诉求，精选业务骨干组建服务团队。在世纪万象广场的“政务夜市”上，六十多项高频民生事项以清晰的清单形式在展板上呈现，一目了然。现场不仅设有业务办理与咨询摊位，还专门布置了“民情调研”二维码和“面对面”交流区，主动收集市民意见建议，深入倾听百姓心声，为工作日无法前往办事大厅的群众提供实实在在的便利。

“政务夜市”实行“实践——反馈——优化”的闭环管理，让“政务夜市”不仅是办事窗口，更成为直连民心的“民意情报站”。“政务夜市”不仅接待群众咨询，发放政策资料，还现场解决群众反映的实际问题，收集意见建议，用实实在在的成效赢得群众认可。用政府工作人员的“辛苦指数”和“创新指数”，换来群众的“方便指数”和“幸福指数”。

提升效能，业务指导与现场办理“融合并行”

针对群众高频咨询的业务，工作人员耐心细致提供指导：从“城乡居民养老保险、医疗保险”到“高龄补贴、育儿补贴”等高频事项的办理要点，再到“洪城一卡通、就业创业惠民政策”的新举措，均逐一讲解到位。同时，现场引导市民操作“社保就业综窗”的线上办事平台，亲身体验“指尖办事”的便捷，让“线上找工作”成为群众在“社保就业综窗”办事的常态。优化政务服务资源配置，提高窗口利用率和整体服务能力。

“政务夜市”将民政残联、医保卫健、社保就业、创业指导等高频事项直接送到群众身边，将服务窗口延伸到群众休闲购物的生活场景，工作人员化身“政务摊主”，用通俗易懂的“家常话”解答疑问。打破办公桌带来的“距离感”，实现服务与群众需求的“无缝衔接”，破解了群众“工作时间没空办、休息时间无处办”的难题。

塑造形象，政策宣讲与诉求征集“同步在线”

围绕全区基本公共服务九项领域内容，工作人员现场开展政策宣讲，涵盖“幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶、优军服务、文体服务”，为群众答疑解惑。值得关注的是，“政务夜市”与长堎街道便民服务中心形成良好的互补联动，通过面对面互动倾听民意，将群众办事时的疑问、提出的建议直接转化为了政务服务优化的方向。打造亲民、便民、高效的政务服务新品牌，增强群众获得感与幸福感。

区政数局通过线上线下渠道广泛宣传，扩大服务知晓度，引导群众错峰办理。“夜市”这一亲民、生活化的概念，有效消解了政府服务部门的刻板印象，塑造了政府主动作为、贴心服务的形象，增强了政府的公信力与亲和力。

下一步，区政数局将持续提升政务服务便利化水平，推动“政务夜市”常态化开展，依托群众的反馈动态调整服务事项、丰富服务场景、细化服务措施，精准覆盖不同群体的多样化需求，以每一次政务服务的细微迭代，精准回应群众的真实诉求，将“政务夜市”打造为政府与群众之间的“暖心桥”，切实提升群众的办事便捷度和满意度。