“新事心办”里的“走心”服务——南昌市新建区“营商”变“赢商”之道

得知新购置汽车上临时牌麻烦影响新车交易，政府直接将“车管所搬进汽车城”，还免费提供1200平方米的办公场地；了解到创业者融资难，就业创业服务中心上门帮助申请创业担保贷，政府额外给予50%贴息；企业尚不知情，1000万元的政府奖励资金已兑现到账……

这样的政府“走心”服务故事，在南昌市新建区不断上演。当地通过一场场刀刃向内的自我革命，让“新建事、用心办”的承诺，转化为驱动区域经济高质量发展的引擎。

——从解决“一个诉求”到升级“一项服务”，以点扩面让服务更“周到”。作为南昌市最大的新车交易市场，新建经开区汽车城汇聚20余家品牌车企。数月前，一份关于新购车辆临时牌照办理繁琐的诉求，让部分企业感到困扰。

“没想到反映的问题不仅迅速解决了，区里还把车管所直接‘搬’到了汽车城，大大方便了我们企业和购车群众。”南昌中升汇迪汽车销售服务有限公司负责人姚先生感慨道。他所说的变化，源于新建区一次“周末亲清行”常态化联系帮扶活动中，企业提需求，区领导现场协调，区交管大队快速响应。新建经开区还辟出1200平方米的办公场地。

从解决“一个诉求”到升级“一项服务”。“周末亲清行”活动开展以来，全区已收集企业诉求607个，办结581个，办结率95.72%。

——从“企业找政策”到“政策找企业”，服务“无声”政府更“有为”。今年3月，江西江铃集团晶马汽车有限公司的账户收到一笔意外之喜——当地政府主动兑现的新能源汽车产业政策奖励1000万元。而就在去年12月，该公司已在“不知情”的情况下收到过450万元的专项补贴。“资金到账了，才知道我们享受了惠企政策。”公司审计部经理杨欢珍道出了新建区“免申即享”改革的精髓。

这背后，是新建区在全省率先推出的“AI政策宝”在发挥作用。该平台运用大数据和AI分析技术，对企业进行精准画像，一分钟内即可完成政策智能匹配，实现“人找政策”到“政策找人”的根本性转变。截至目前，新建区通过这种“一站式、无障碍”的直达模式，已累计为1.67万余家企业兑现金额高达16.44亿元，让政策红利从“纸上”精准落到企业“账上”。

——从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，流程再造跑出新建速度。新建区在全省率先推行“大综窗”改革，以“范围最广、颗粒度最小”为原则，将复杂的业务情形梳理成16000余项，制作2.7万余条审查要点，全部集成于一张清晰的思维导图，实现“无差别受理”。

改革成效立竿见影。企业设立“一件事一次办”整合营业执照、食品经营许可等事项，大幅减少重复审批。截至2025年9月，全区新开办企业及个体工商户11633户，一日办结率高达99.97%。市民付女士为患有渐冻症的姐姐办理个体户变更，在工作人员帮助下，仅一小时就完成，她激动地表示：“本来抱着试一试的心态，没想到这么快就能办好！”

——从“面对面”到“屏对屏”，数字赋能拓展服务边界。在新建区政务服务大厅一角，一个名为政务“晓屋”的玻璃房引人注目。依托“5G+VR技术”，这里构建了“可视化咨询—辅导—办理”的全流程服务模式。办事人可通过视频与“云座席”实时连线，最快15分钟就能拿到营业执照，还能享受便捷的跨省通办服务。

目前，新建区已投入运行4个政务“晓屋”，提供服务超5000人次，可远程受理1238项服务事项，与12个省26个地区实现跨省通办，将政务服务从“大厅”送到群众“家门口”。

——从“坐等上门”到“主动敲门”，政企合力破解“创业启航难”。90后廖黄芃之前在国外就读电子通讯工程，毕业后回国创办了一家智慧信息化综合服务的科技公司。

创业启航，最难的是资金。在廖黄芃发愁时，新建区就业创业服务中心上门宣讲贷款政策，了解情况后指导廖黄芃申报创业担保贷，一周内30万元贷款到账，不仅利息低，政府还额外给予50%的贴息。如今，廖黄芃公司的智慧信息化管理系统稳定运行，在全市完成100台智能取水栓建设。